Vereinfachte Bestellung bis zur Lieferung
Die Herausforderung
Mit etwa 40.000 Kunden und über 500.000 Produkten – viele mit engen Margen – ist die kommerzielle und operative Skalierbarkeit von entscheidender Bedeutung. In den letzten zehn Jahren hat sich Kramp zielgerichtet auf ein E-Commerce-Modell hinbewegt, und heute erhält das Unternehmen die überwiegende Mehrheit der Bestellungen direkt über ihren Webshop. Das Unternehmen bearbeitet durchschnittlich 70.000 Positionen pro Tag, was sich in der Hochsaison auf 120.000 erhöht.
Die Abhängigkeit von ingenieurtechnischem Input zur Validierung von Produktgestaltung, Fertigungsfähigkeit und Preisgestaltung sowie der Wissensunterschied zwischen Kunden, Vertriebsmitarbeitern und Produktexperten behinderte Kramp in seinen Bemühungen, zu wachsen und in neue Märkte vorzustoßen. Diese Herausforderung veranlasste Kramp dazu, neue Lösungen in Betracht zu ziehen, um mit seinem expandierenden Geschäft umzugehen.
Die Lösung
Nach einem umfassenden Evaluierungsprozess identifizierte das Team Tacton und SolidWorks als die Hauptlieferanten für die Lösung. Die Umsetzung war jedoch nicht ohne ihre Herausforderungen. Bevor man sich vom manuellen Bestellprozess zugunsten eines vollautomatisierten CPQ-Prozesses mit integrierter Designautomatisierung abwandte, musste ein neuer Modellierungsansatz für die Produkte entwickelt werden.
Heute können Kunden von Kramp rund um die Uhr Bestellungen für hydraulische Zylinder (MTO) und Schläuche (ATO) aufgeben. Sobald ein Zylinder konfiguriert und eine Bestellung im Webshop aufgegeben wird, steht der Produktion bereits 10 Minuten später eine validierte Produktionszeichnung zur Verfügung.
“Unser Ziel war es, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie ein individuelles Produkt so bequem wie ein Standardprodukt aus dem Web-Shop kaufen können.”
Marcel Walvoort, Manager Product Configurator
Über Kramp
Heute ist Kramp einer der größten Großhändler im landwirtschaftlichen Sektor in Europa, mit 3.200 Mitarbeitern und Niederlassungen in 24 Ländern.