Über Conf Industries

Conf Industries ist ein weltweiter Anbieter von maßgeschneiderten Möbeln, Logistik- und Handhabungssystemen für den Gesundheitssektor mit Hauptsitz in Italien. Die kundenspezifischen Wagen, Regale, Schränke und Tische von Conf Industries ermöglichen Krankenhäusern den Transport und die Lagerung von Wäsche, Arzneimitteln, Abfällen, Lebensmitteln und anderen Materialien mit höchster Funktionalität, Hygiene und Sicherheit.

Die Herausforderung

Seit nun schon über 60 Jahren ist der größte Erfolgsfaktor von Conf Industries sein anpassbares Angebot. Doch die Bereitstellung individueller Lösungen für jeden Kunden brachte auch Herausforderungen für das Unternehmen mit sich. Jedes Angebot und jeder Auftrag musste durch die technische Abteilung, um die Herstellbarkeit zu bestätigen. Da es außerdem kein strukturiertes Verkaufstool für die Vertriebsmitarbeiter gab, wurden den Kunden manchmal Lösungen versprochen, die für Conf Industries weder umsetzbar noch rentabel waren, was zu kostspieligen Nacharbeiten und zeitaufwändigen Verkaufszyklen führte.

„Der Engpass in unserem Unternehmen war hauptsächlich die technische Abteilung. Wenn wir also eine zusätzliche Konfiguration vom Kunden erhielten, mussten wir uns an die technische Abteilung wenden. Das war wirklich schwierig.“

Flavio Ventura, CEO von Conf Industries

Die Lösung

Mit Unterstützung von Tacton und Tactons italienischem Partner Nuovamacut konnte Conf Industries das gesamte Produktportfolio in Tacton CPQ beschreiben. Da die Produktregeln im Konfigurator nun von der technischen Abteilung validiert werden, werden den Kunden nur noch herstellbare Produktvarianten angeboten. Mit gezielten Verkaufsfragen kann sich das Verkaufsgespräch nun auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren. Darüber hinaus erleichtert die 3D-Visualisierung von Tacton CPQ sowohl Vertriebsmitarbeitern als auch Kunden das Verständnis dessen, was konfiguriert wird, wodurch kostspielige Missverständnisse und Nacharbeiten vermieden werden. Heutzutage stellt die technische Abteilung jedes Mal, wenn es Änderungen im Produktangebot gibt, sicher, dass diese im Produktkonfigurator beschrieben werden. Auf diese Weise hat der Vertrieb immer die aktuellsten Informationen über das Portfolio zur Hand.

„Der Vertrieb kann ohne den Konfigurator nicht einmal daran denken, ein neues Angebot zu machen. Und die technische Abteilung kann nicht einmal daran denken, ein neues Produkt zu entwickeln, ohne daran zu denken, die Stückliste für den Konfigurator zu erstellen. Also ist jetzt alles verknüpft und alles funktioniert jetzt mit dem Konfigurator.“

Diego Gavezzoli, CPQ-Systembesitzer

Die Ergebnisse

Dank Tacton CPQ können jetzt genaue Angebote und Bestellungen direkt an das ERP-System gesendet werden, was die Arbeitsbelastung der technischen Abteilung um 80-90 % reduziert. Dies verkürzt die Lieferzeiten und sorgt für zufriedenere Kunden, ohne die technische Abteilung zu belasten. Dank des Produktkonfigurators können sich Vertriebsmitarbeiter nun darauf verlassen, dass sie immer genaue Angebote und Bestellungen erstellen und die Kundenerwartungen mit den Möglichkeiten der Fabrik in Einklang bringen. Darüber hinaus konnten Vertriebsmitarbeiter durch den Konfigurator auch Produktfunktionen und -optionen entdecken, die sie für nicht möglich gehalten hatten, wodurch ein Produkt besser auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt und dadurch die Gewinnquote erhöht wurde.

Die neue Arbeitsweise macht Conf Industries auch weniger anfällig, wenn wichtige Produktexperten das Unternehmen verlassen, da das Produktportfolio nun im System und nicht in den Köpfen einzelner Produktexperten ausgedrückt wird.

Da sich Tacton CPQ um das Tagesgeschäft kümmert, kann sich die technische Abteilung nun auf Innovationen und die Erschließung neuer Produktbereiche und Kundensegmente konzentrieren. Dies wird Conf Industries dabei helfen, in Zukunft zu wachsen.

„Tacton CPQ ist wirklich ein Produkt, das zu unserer Produktion passt. […] Es ist also definitiv das Produkt, das wir haben müssen und das wir so gerne implementiert haben und über das wir jetzt so froh sind, es bei uns zu haben. Denn es hilft uns so sehr, den Stress im Unternehmen zu reduzieren und uns definitiv eine Wachstumsperspektive für die Zukunft zu geben.“

Flavio Ventura, CEO von Conf Industries